人民调解工作是以解决矛盾纠纷为目的的一项工作，也是做人的疏导工作。近年来，“梁燕辉人民调解室”化解矛盾纠纷创新“特色”， 即在调解工作中严格遵循调解工作的有关原则，又要根据纠纷的类型特点和当事人的性格特征，科学地进行说服、教育、疏导。
一、对当事人直爽刚烈型的调解方法
情感感染法：这类人重感情。在疏导工作中，只要你和他放在一个平等的位置上，真心为他解决问题，用真情去扣动他的心弦，他就服你；以柔克刚法：这类人最怕你跟他磨。在疏导时，不能硬碰硬，而要采取和风细雨、耐心开导的方法。只要道理说到家，他很容易听取你的意见；先守后攻法：这种人往往爱戴高帽子，奉承他几句，他就飘飘然，什么都好说。因此在疏导时，应先表扬他的长处和曾经做过的有益事情，使他产生自豪感。再指出他的缺点和过错责任，鼓励他改正缺点，弥补过失，做一个受人尊重的人。这样一抬一拉，他就很容易接受你的意见。
二、对当事人孤僻抑郁型的调解方法
正义威慑法：这种人隋性很强。在疏导工作中，必须明确告诉他，问题不解决组织上是决不撒手的，使他觉得不配合工作是难以过关的，促使他配合工作，把问题解决；亲情触动法：就是发动当事人的亲友进行规劝。比如，不赡养老人，就发动当事人的其他儿女进行劝说。夫妇关系不合，就发动他们身边的好友进行劝导。用这种方法往往见效快；群体抨击法：对那些反复做工作都不见效的当事人，要有意识地组织开展民风评议活动，发动群众对其行为进行评议，使他感到不认识错误就会陷入“老鼠过街，人人喊打”的境地。为摆脱这种境地，他会很快认识错误，积极配合工作。
总之，在调解工作中要摸清当事人的思想脉搏，掌握他的性格特点，对症下药，掌握火候，以情动人，以理服人，促使问题圆满解决。