今年10月份，温州市三�强制隔离戒毒所接待受理中心被评为全市2011年度“群众满意基层站所(办事窗口)”。近年来，该接待受理中心始终坚持以民意为导向，以不断提升群众的满意度为目标，以改进服务作风、解决突出问题、创新理念机制、公正廉洁执法为着力点，努力争创人民满意的服务窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。其作为与群众直接接触的一个“前哨”、“窗口”和“信息港”，主要负责经办单位和在押人员亲友的咨询、小卖部存退款、提审、探视受理等业务。
一、强化设施建设，规范服务内容，全面提升为民服务形象。
一是优化窗口环境。根据执法规范化建设的要求，我所对接待受理大厅进行了全面扩建和改造，改建后的接待受理大厅不仅宽敞，而且配备了LED电子显示屏、实时评价器、呼叫等待取号排队机和等候座椅等设备，为来访者节省了咨询时间和提供了等候休息的场所。同时，在窗口安装了探视智能化管理系统，不仅简化了日常探视手工录入程序，而且提高了身份审核精确度，大大加快了办理探视手续的速度。去年还通过探视智能化管理系统协助经办单位查获涉嫌结伙斗欧的网上逃犯1名。二是强化制度建设。全面执行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度，并按照即办制要求，对内部办公类和群众办事类等事项进行了一次全面梳理，实现了全面提速。三是推行规范服务。以“形象重于生命”主题教育活动和争先创优活动为契机，以全市公安机关“创五型、树形象”活动为切入点，大力推行“微笑服务、使用服务用语”等窗口规范化服务活动，着力解决工作人员中存在的服务态度不好，服务质量不高的问题，提升服务水平，树立窗口形象。四是规范行政行为。严格按照法律法规规定办理探视、提审和缴费等手续，收费实行公开制度，不存在违规收费情况。对因手续不全或不符合提审或探视条件的，给予耐心的解释，并一次性告知所需提供资料，绝不让群众和办案单位多跑路、跑冤枉路。
二、强化素质教育，广纳服务谏言，全面提升为民服务水平。
一是加强素质教育。坚持开展政治思想等学习教育，通过教育，窗口工作人员都能做到站在家属的角度换位思考，针对来访家属普遍存在焦虑情绪的情况，进行耐心解答问题，赢得群众的一致好评。同时积极创造条件，开展羽毛球、乒乓球、游泳和摄影等各项活动，陶冶民警情操，促进快乐工作。二是强化业务培训。随时对窗口工作人员进行业务培训，对于业务上的新规定、新要求，在第一时间传达到窗口工作人员并要求切实掌握，同时要求切实掌握《执法工作手册》业务内容和流程，形成人人争当戒毒业务“强手”、服务群众“好手”、依法行政“能手”的良好氛围，我们还安排一名业务比较熟悉的同志负责窗口工作，随时解答所务流程导向。我们将窗口工作人员使用文明用语、规范用语和礼貌用语等纳入重要内容进行考评，从而切实为来访者提供满意的咨询解答服务。三是广泛开门纳谏。结合“大走访”开门评警活动，针对本部门工作特点，开展了形式多样的开门纳谏活动。期间，利用在戒毒人员探视日向戒毒人员家属发放合计100份问卷调查和向公安内部单位发放10份《征求意见表》、召开戒毒人员家属座谈会以及在窗口设置意见箱等形式，广泛征集家属和办案单位对戒毒所窗口办事效率和服务态度方面的意见和建议，经收回的问卷调查显示满意率达到99%以上。通过活动，进一步了解了群众和办案单位的心声，为改进窗口工作征集了许多建议。
三、强化效能建设，完善服务标识，全面提升为民办事效率。
一是强管理促效率。健全窗口工作人员量化考核机制、落实各项规章制度，同时加大对业务场所的巡视和检查力度，及时发现问题及时解决。并通过每周的所例会，加强民警和工作人员的思想教育，通报考勤情况、业务量和内务卫生情况，在工作中建立“比、学、赶、超”的良好氛围，提高工作积极性和工作效率。近几年来，窗口接待群众来信、来访每月均达到500人次以上，并没有被投诉过、受到群众的一致好评。二是简流程便群众。在法律法规允许的范围内，以方便群众为目的，进一步对原有的办事流程进行了简化。如在办事前台实行“一窗式”服务，对缴费和探视审核合署办公，让群众在一个窗口就能同时完成缴费和办理探视手续，同时围绕服务内容、服务流程等，制定完善了服务标识，有效地提高了工作效率，大大缩短了办事时间。三是放职权整资源。将原有提审审核必须经所领导审批职权下放给科级干部。同时在窗口接待受理中心设置提审接待窗口，由审查科领导坐班负责接待审核审批，这样既严格把关，又避免了办案单位来回跑，大大节省了提审审核时间，受到了办案单位的一致好评。
四、强化便民措施，丰富服务内涵，全面提升群众的满意度。
一是开发了在押人员动态表现温馨提醒短信息系统。管教民警通过入所24小时内的首次谈话，了解在押人员的家庭主要社会关系，并在省违法犯罪人员系统中输入在押人员亲属的手机号码后，系统就会自动的发送2条信息给该在押人员的亲属，告知该对象已经进所进行戒毒(拘留)，并告知了戒毒所的地址、咨询电话以及探视的有关规定等信息。同时，当该在押人员出所、调队以及轮到探视时，该系统都会自动的发送一条信息给亲属，告知相关信息。二是开通了24小时咨询电话。因我所地处偏僻，交通不便，我所在原有公布窗口电话的基础上，另外开通了一部24小时咨询电话，为群众提供随时咨询的方便。仅去年就接听群众咨询电话达3000余次，窗口接待群众咨询电话2000余次。三是推出了延时便民服务举措。接待受理大厅改建投入使用后，采取每周六、日和法定节假日安排行政值班人员坐班的方式，延时为来访群众提供咨询服务和及时通知办理出所事宜，为群众办事提供实实在在的方便。实行领导带班和医生24小时值班制度，为办案单位提供紧急必要服务和24小时接收戒毒人员服务，这样极大地方便了经办单位。四是解决了给在押人员缴费不便难题。原先给在押人员缴存小卖部费用，只能通过到本所窗口以现金缴纳的方式进行，给路途遥远的家属带来了极大的不方便。经过多方的考察和长时间的筹备，现在通过与信息公司、银行等合作，解决了这一难题，亲友可以通过POS机刷卡、银行缴款、银行汇款等途径给在押人员存款，切切实实解决了存款不便的难题。