文/ 通州监狱 张建钊
职业倦怠，指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger 于1974 年提出, 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为, 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。
研究认为，职业倦怠表现为以下三个方面：一是情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。二是去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。 三是无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。监狱警察作为国家管理社会的工具，对维护社会稳定与和谐发展起着举足轻重的作用。但是成天面对高压的工作环境，特殊的人际关系以及较频繁的接触社会阴暗面，让这一行业成为高发人群。
一、监狱警察职业倦怠的表现
（一）个案研究报告
本人依据《农村监狱民警职业倦怠研究》 一文中的调查结果分析可知，基础监狱警察职业倦怠的表现比较突出。该研究采用Maslach-GS自评量表，从情感耗竭、人格解体和职业效能三个方面。其研究结果为：被试总体的情感耗竭程度出于中等水平；人格解体程度处于较高水平；职业效能感处于较好水平。差异检验表明，不同工作年限的民警在情感耗竭上有显著差异，老民警得分显著高于新民警（P<.05）；已婚与未婚的民警在人格解体维度上有显著差异，已婚民警得分显著高于未婚民警（P<0.5）。
（二）群体普遍现象
工作倦怠所带来的直接影响就是身心理出现问题。心理不健康的表现为：
1.焦虑情绪。焦虑是指一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧。其症状大多会表现为持续性精神紧张或多发性惊恐状态（坐卧不宁、运动性不安、小动作增多等），脾气暴躁等。
2、抑郁。常见表现是以情绪低落为主要特征，表现闷闷不乐或悲痛欲绝，不愿与人接触，回避刺激，自责内疚并伴有失眠、食欲减退等。
3、人际关系不和谐。同事间的内耗、矛盾较多。
4、健忘，记忆力下降。
5、对别人缺乏信任感。多疑，尤其是对罪犯多疑，成为比较严重的职业病。
身体不健康所带来的危害：
1、消化系统疾病。如慢性胃炎、慢性肠炎及慢性肝炎等都是容易反复、多年不遇的慢性病。
2、心血管疾病。心血管疾病是威胁人类健康的最常见疾病。由于监狱警察职业的特殊性，使得这一疾病成为监狱警察的常见疾病之一。如“三高”、心脏病、冠心病等。
3、皮肤病。很多的皮肤病是内脏疾病的外在表现，即很多皮肤病变其根本原因是在内脏。这和监狱警察的不规律的生活习惯是分不开得。
二、监狱警察职业倦怠的影响
监狱警察的任务就是依法监督罪犯执行刑罚，其职业性质决定了他们每天必须面对违法犯罪人员，而这必然也决定了所接触的也都是社会群体中最阴暗的一面，这样的环境，对监狱警察心理的消极影响较为严重，再加上个体对心理健康的不重视以及对心理咨询的偏见，使得一些监狱警察的心理健康程度长期处于亚健康的水平并且无法得到解决。而心理上的问题往往正是工作乏力，家庭不和，身心疾病的根源。
（一）工作方面
1、直接影响执法的公正性
监狱警察成天与罪犯打交道，既是监督罪犯，也是在改造教育罪犯。但如果自身的心理健康出现了问题，如何去改造教育别人。对于一些立场不坚定、综合素质稍差的基层干警来说，长期受到玩世不恭、易怒、好吃懒做等灰色文化的影响，思想容易被同化，久而久之，就会直接严重影响到执法的公正性以及监管改造工作的正确进行。
2、降低工作效率
一旦对工作产生了厌烦的情绪之后，很快就会对其失去兴趣，把每天的工作便作为“糊差事”来应付了事，就会出现类似于对罪犯提出的一些合情合理合法的要求予置之不理或者相互推诿的情况，工作时所应有的责任感和使命感大打折扣。而一些干警反映，他们下班一走出监区，就顿显轻松和解放：今天终于了结了！
（二）家庭方面
1、造成家庭不和
因为监狱警察职业的特殊性，使得他们一年中不得不放弃许多节假日和休息的时间投入到工作当中，对家庭的关心和照顾少之又少，对家人的交流和共同的活动的时间更是微乎其微。在监狱民警中就流行这样一个说法：8小时的法定工作时间、12小时的工作量、24小时的工作压力、365天的工作责任。所以照顾家庭的重担则落在了另一半的身上。长此以往双方的埋怨情绪便积攒起来，到了一定程度的时候就会爆发出来。加剧矛盾的激化，结果导致家庭不和甚至离婚。
2、催生家庭暴力
长期的工作工作职业也造成了一项民警的职业模式：严肃、生硬、死板、主观等。甚至形成了某种程度的职业病。在工作时，犯人对民警的态度都是出于一种“服从”的状态，而回到家以后角色所应该调整到的状态则应是“平等”。但当生矛盾争执时，一些民警不懂得“交流”，会把平时对待罪犯的攻击性情绪表现出来，不会冷静的去通过双方的沟通交流解决问题，而是选择激化矛盾从而催生出家庭暴力。说到底就是工作角色和家庭角色之间转换的问题。
（三）身心方面
1、身体亚健康
长期处在高压、高负荷的工作环境之中，让很多监狱民警的身体状态处于亚健康水平。艰苦的环境，复杂的对象，不规律的饮食作息习惯，使得监狱民警成为心脑血管、消化道等疾病的高发人群。有调查显示，监狱警察的常见身心疾病中，高血压的患病率为13.48%居第一位，其次消化性溃疡患病率为9.83%，冠心病患病率为8.98%，糖尿病患病率为6.18%。 而焦虑情绪所引发的头痛、恶心、失眠等并病症也时刻困扰着民警的健康。
2、亚文化较盛
一些单位由于资金、场地及一系列原因的限制，无法给民警在工作之余提供必要才文化娱乐场所。还有一些民警的自身文化素质的限制，使得他们在闲暇之余只能以酗酒、赌博等一些危害身心健康的方式来打发时间，并且逐渐形成一种氛围感染其他人。以这样的方式来度过短暂的休息时间不仅不能得到放松，也不会对工作有任何的帮助，更主要的是让自己的身体受到伤害。只有培养了正确的，有益的放松方法才能做到劳逸结合，从而提高工作效率和质量。
3、人际交往受阻
监狱警察长期的面对的是各种各样的罪犯。对待罪犯的情绪往往容易被带到生活中去，在对待家人、朋友时会不自觉的把对待罪犯的“刻板”、“讲原则”态度显露出来，进而导致人际关系的紧张和孤立。
| 三、监狱警察职业倦怠形成原因
（一）职业方面
1、监狱工作的高负荷
由于种种原因，一些监狱单位的警力资源不足，导致一线民警的上班时间相当于其他监狱民警的两倍时间。加班加点是家常便饭，尤其是节假日，更是监狱的加强期：压力最大、要求最高、任务最重。在负责抓好安全生产的同时，每个监区以及每个民警还有生产任务和经济指标，长此以往的超负荷和高压状态下的工作，不仅催化心理问题的产生更对民警的身体健康产生致命的打击。
2、监狱工作的高压力
“五防”（ 防罪犯脱逃、防非正常死亡、防重大恶性案件、防重大恶性传染病、防重大安全生产事故）工作是一项艰的巨工作任务，关系到监狱安全和社会稳定。哪怕有半点放松警惕都会酿成不可挽回的事故（如自杀、脱逃等），而对于监狱民警自身来说，丝毫的懈怠、放松，都会酿成不可收拾的结果，而每一次发生这样的问题，都要倒查责任，轻则处分、处罚，而重则可能辞退，甚至是承担法律责任，严重的还要追究刑事责任。显然，这种问责，对每一个民警都是极大的压力，所面对的也可能是失业的风险。而在“五防”的同时，又要完成一定的生产效益额和思想改造的任务。“安全改造”和“生产效益”两手抓，这让处于一线的基层民警不断地处于高度警惕和高压政策之中，极易对工作产生厌烦情绪。
3、监狱工作的高风险
成天面对穷凶极恶的犯罪分子，他们的恶习、他们的放荡、他们的阴暗心理，可能会经常的表现在日常的改造活动中，这直接或者间接的对监狱干警构成危险。当然，监狱的任务是改造和感化他们，但再改造的同时也要注意界限分明，不能被他们的消极思想同化，对那些人身危险性较大的反改造对象更是要提高警惕，在保证自身安全的同时，也要把思想改造工作落实。所以从事监狱工作，所需要的不仅仅是勇气，更需要智慧。
4、监狱单位的偏僻性
由于历史原因，我国大多数监狱都设立在远离城市的郊区，交通极为不便，消息相对闭塞，环境较为艰苦。对于长期生活和工作在这里的干警来说就相当于扎根农村。日积月累的压抑和苦闷，没有适当的发泄和心理上的疏导，久而久之监狱干警的身心得不到健康和谐的发展。不仅不利于干警个体的发展，更会影响到监狱改造工作的积极进行，对于个体和单位来说都是隐患所在。
5、监狱工作对象的特异性
监狱干警的职责不仅仅是监督罪犯劳动改造，更主要的是要对其思想进行改造。因为职业的特殊性，使得监狱民警每天面对的是消极思想较为严重以及一些价值观，人生观，世界观有误差的犯罪群体，如何在改造工作中抵制住这种消极情绪的传染，不被他们所同化。这就需要基层民警具备较强的是非辨别能力、坚定的政治立场和坚固的心理防线，方能在对罪犯改造的工作中坚定意志，遵守职责，取得改造的最终胜利。
6、继续学习的困难
随着经济转轨、体制转变、社会转型速度的进一步加快，人民内部矛盾进一步凸显，刑事犯罪趋向高发， 手段日趋复杂。这让监狱人民警察所扮演的不仅仅是“监管者”的角色，而更多的是“教育者”、“矫治者”、“领航者”（ 新加坡监狱署署长蔡振杰在就任新加坡监狱署时，曾提出了“监狱工作人员要做罪犯的领航者”的口号和要求），使得监狱民警必须具备多元化的知识结构来应付所要面对的挑战。但由于许多监狱地势较为偏远，工作时间较为繁忙，这让很多想要对自身进行深造的民警得不到这方面的满足，所具备的知识能力和业务素质跟不上时代的变换，对监管工作显得力不从心。尤其是面对罪犯维权意识的觉醒，有不少民警甚至出现了能力危机和本领恐慌。
（二）社会方面：
1、传统文化制约
由于监狱的封闭和长期以来的文化影响，自古以来，人们对监狱的印象就是“专政工具”，“国家机器”。而监狱警察留给人们的印象也总是和“虐待罪犯”、“收黑钱”等负面形象联系起来。但我国监狱真正的宗旨则是坚持惩罚与改造相结合，坚持以改人为宗旨。把罪犯改造成能够遵守法律、自食其力的新人。可见从现代的观念来看，很多人多监狱工作还是有着错误的理解和认识。这些认识直接的影响了对罪犯的认识、对监狱的认识以及对警察任务和目标的认识，进而影响到了对罪犯的改造质量。
2、负面舆论影响
近些年随着监狱工作透明化的不断深入，一些狱政信息也通过媒体及一些渠道为广大群众所知晓。出于猎奇的心理，一些对于监狱工作情况掌握一知半解的媒体，并为了追求所谓“眼球”、“出版量”，对一些不明真相的事情加以批评和炒作，操纵舆论的导向，把监狱方面推向风口浪尖，让监狱处于两难的境地：一方面想维护自身形象，另一方面又不想把事态扩大化造成不必要的误会。
监狱一直以来缺少一个与广大民众沟通交流的平台渠道，于是就形成一种“有口难辩”、“打碎牙往肚子里咽”的尴尬境地。所以作为媒体应当“以鼓励他们在有事情做错时能发布全面的信息，而不仅仅是进行批评性的报道。”（【英】安德鲁.考伊尔《基于人权的监狱管理》，国际监狱研究中心出版）而我们监狱不仅要积极应对，及时向社会说明监狱的真相，更要通过正面的宣传，扩大监狱的社会影响，提升监狱的美誉度和公信力。
3、社会认同度较低
自古以来，监狱留给人的印象就是一个神秘而阴森的地方，再加上传统观念的束缚，使得大众对于监狱警察的认识仅仅停留在“狱卒”的层面（虐待囚犯，收黑钱等等）。近些年，关于公务员的腐败的案件层出不穷，在大众眼里“公务员”腐败似乎成了一件“理所应当”的事，而人民内部矛盾的日益加剧，导致人民对公务员队伍的偏见也越深。
4、环境封闭与社交障碍
由于种种原因，大部分监狱都是建立在较为偏远的地区。监狱封闭的环境，繁重的工作任务，偏僻的地理环境让监狱警察与外界交流的机会少之又少，并且还存在着信息闭塞的情况，这在信息交流如此迅速且发达的今天是不可思议的。不少监狱民警都无奈的说“犯人坐的是有期徒刑，我们就是无期徒刑”。看似调侃的一句话，真真切切反应了监狱民警生活的现状以及迫切希望打破这种困境的心理。笔者深有体会的是，如果是乘坐公共交通工具，那么回家一趟来回所花费的时间是10个小时，而休息日也就2天，如此来回车马劳顿的折腾实在是不划算。所以一些民警选择宁愿连续上半个月甚至一个月的班来换多回家两天。这不仅不能体现工作效率，更让自己的身体得到损害。而且长期的待在单位这个狭小的社交圈里以后，再回到社会上都“不会做人”了。最大的感触就是，和以前的朋友没什么共同语言了，他们说的我不懂，我了解的不是他们感兴趣的。这对社交网络是毁灭性的打击。
（三）家庭方面
1、家人不理解不支持
因为工作的特殊性，监狱民警常年不着家便成了家常便饭，他们需要跟多时间投入到基层工作中去。而一些对监狱工作不理解，不关心的家属便会适应不了这样的生活环境，因而那些难得有团聚的机会也会演变成吵架翻脸。处于平时高压工作的民警面对家人其实需要的是更多的关心和照顾，要么自己默默忍受，导致最后自己心理出现问题，要么大吵一架或者大打出手，导致家庭分裂。
2、对家人的愧疚感
正如前面所说，处于一线的基层民警一年中的时间大部分是处于工作中，这样的状态这就注定了他们与家人缺少沟通交流，对子女缺少关怀教育，对父母缺少贴心孝顺。但人都是有感情的动物，工作中即使再铁面无私的硬汉长期出于矛盾的生活环境当中，会产生焦虑、抑郁、苦闷等不良情绪，正常的生活和工作都会受到影响。
（四）个人方面
1、独生子女的自我倾向
青年干警是监狱工作未来的希望，而现在多数的青年干警都是独生子女。由于成长环境大都较为优越，经历的苦难和磨练严重缺乏，使得现在多数的80后的抗压能力普遍较差，心理较为脆弱，一旦遇到挫折或者受到不公正的待遇后，便会丧失对工作的积极性，采取消极的态度应付工作和比较强烈的自我倾向。而自己一些正当的请求得不到满足，便会产生明显的抱怨情绪。久而久之，就会形成消极的情绪和负面的思想。
2、感情上缺乏对监狱工作的认同感
80后的青年所具备的共同的有点是：胸怀大志、自尊心强和具有创新精神。但费心尽力的考入这支队伍以后才发现这里面和自己想要的完全不一样。为监狱警察，一支纪律鲜明的部队、服从上级安排的特殊职业，创新精神无法得到发扬，一些曾经怀揣美好梦想，希望能在监狱里大干一番的青年民警，无法接受这样的心理落差，便认为在这里无法伸展拳脚，怀才不遇，生不逢时。
3、对监狱工作的重要价值缺乏深刻理解
监狱工作是一个圣神而高尚的职业，让曾经失足的人们走上正轨，成为自食其力的“守法公民”，为社会的和谐稳定和科学发展做出了不可替代的贡献。但是一些青年民警由于对监狱工作认识的不够，片面的认为狱警的职责就是看管犯人，惩罚犯人，有的甚至对犯人进行打骂，不仅违反了法律规定，更是不人道的行为。对监狱工作理解的不深刻，对监狱工作在构建和谐社会中的价值，认识不到位。而极少数民警身份意识不明确，界限不清，与犯人为伍，不惜为谋得眼前的蝇头小利无视监规纪律和国家法律，维护正义的责任感在金钱面前荡然无存。 四、监狱警察职业倦怠防范对策
监狱警察职业倦怠形成的原因是多方面，多角度的综合性问题，不是单单解决某一个方面就可以解决的。消除监狱警
|