“梁燕辉人民调解工作室”的调解技巧

时间:2012-05-26信息来源:监狱信息网作者:

蓬安县巨龙司法所“梁燕辉人民调解工作室”在调解工作中不妨采用远近式、朋友式、举例式、告知式、回访式等方法,效果更佳。

远近式。就是在调解时,并不当即点题,先可以谈些纠纷以外的事,如生活、工作、学习、生意等等,也可以问一些家境情况,对口的还可以提供帮助,然后,逐渐深入正题。这样,由远及近进行调解,就非常自然地接近了与被调解方的距离。

朋友式。即指把当事人当作朋友看待,对当事人热情主动,以诚相待,谈一些当事人感兴趣的事。在调解中切忌居高临下,也不要急于让当事人表态,否则即使当事人明知自己错了,也会“心服口不服”。你把他当作朋友看待,当事人信任你了,会乐于接受你提出的调解方案。

举例式。即在调解中,调解人员对当事人多举几个例子,有比较就会有鉴别。可以举一些相近的例子,要当事人比较一下。也可以举一些开始并没有引起重视,导致后果比较严重一类的例子,让当事人举一反三,联系自身,这样或许在调解中顺利一些。

告知式。现在的调解与以前的调解有所不同,以前在法制不健全时,干部说一声“掷地有声”。现在法制健全了,调解终究是调解,不能干部随口说了算,必须耐心细致周到地做工作。确实由于某些因素难以处理的纠纷,就应该告诉当事人,通过什么法律途径会得到处理,使他们少走冤枉路,少生冤枉气,并避免不稳定因素的出现。

回访式。回访很重要,对纠纷调解以后,无论是成功与否,都要进行回访,了解一下当事人发生纠纷后的生活、生产、思想、行动等情况,了解一下是否会再次发生类似情况,了解一下有关部门对纠纷处理得知如何,能否从中多做一些协助解决的工作等等。回访式是转变当事人心理因素的极好办法。

 


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