新的监狱工作形势要求我们在教育管理罪犯过程中要有科学的方法，只有这样才能在教育管理罪犯方面适应新的形势和要求。只有不断更新理念，提升教育管理水平，才能适应发展的要求；只有不断创新工作方式，探索新的教育矫治方法，才能在管理、教育罪犯工作中立于不败之地，才能促进罪犯加速自我改造。
面对形形色色的服刑人员，如何管理、教育、矫治已成为一个重要的课题。那种说教式的教育方式已成过去，在新的形势下，平等、信任的沟通方式将取而代之。在工作中，加强与罪犯的沟通、交流，切实倾听他们的心声，这样才不至于眼“瞎”、耳“聋”，才能有所针对地进行管理教育，取得真正的效果。运用多种途径，正确引导罪犯，才能达到科学管理、文明教育，才能应对日益复杂的犯群结构。
一、关怀入微，真情化愚顽
罪犯唐某，入监后初期日常表现较差，经常有小偷小摸行为，被其他罪犯歧视，被民警所不耻。后经了解，该犯八岁离家出走到外流浪，与各地小混混四处行窃，曾入狱二次。因该犯是文盲记不清具体家庭地址，很早就与家人已失去联系，平时也无人接见及上帐。了解到这个情况后，我顿时理解了该犯日常改造的言行，理解了该犯渴望得到关心、关怀的心理。于是我与其分管民警一道，帮助其寻找、联络家人，加强与其交流，分享其痛苦经历，充分给予必要的关怀，让其感受到没有被抛弃、被遗忘，树立其改造信心，改正以住恶习，顺利投入改造。目前，该犯已获减刑即将刑满释放回家。
罪犯也是人，也需要得到信任与关怀，也渴望得到人们的理解和认同。只有真正了解到原因，人的行为才能被正确理解，才能因势利导取得良好的教育效果。在日常教育管理中，真诚的关怀会使罪犯感受到被理解、被认同，会改变罪犯对民警的看法，同时也会改变罪犯对待改造的态度，便于民警实施正常的教育管理，这正是教育改造工作取得双赢的最佳结局。
二、法外亲情，至爱拯危机
罪犯的教育改造工作不仅仅是监狱单方面的事情，更多的时候还要依靠亲情的力量，充分发挥亲情帮教的作用，对舒缓情绪，缓解压力有着意想不到的效果。
罪犯甘某，因改造压力导致情绪失常，出现不言语现象，不能正常投入改造，鉴于其具体情况进行了危机干预。后经重庆市精神病鉴定中心鉴定为精神分裂症。对此，我认为有诸多不妥之处，一是鉴定环境，二是鉴定时间，三是鉴定依据。因此在鉴定之后，我并没有放弃对甘犯的关注，积极配合监区领导及其他民警一道继续作甘犯工作。通过了解，该犯对其哥哥有一定感情。于是，我们积极联系其哥哥，并向其说明甘犯情况，让其配合监狱对甘犯进行矫治。在甘犯哥哥的支持配合下，经民警耐心、细致的教育引导，化解了甘犯的危机。目前，甘犯能正确面对改造生活，正确排解日常压力。
三、雪中送炭，真诚融坚冰
寻找个别教育、矫治的契机是值得我们深思的一个重要问题，有时看似不经意间的机会却需要我们能够把握，一旦与罪犯建立了良好的关系，达到无话不说的状态，许多问题就迎刃而解了。
罪犯付某，入监以来自认法院量刑过重，从不认罪服法，也不积极投入改造，得过且过。该犯因突发心脏病在监区内晕倒，负责巡查的我及时将其送住医院抢救治疗。在其住院期间，我调查了解了该犯具体情况。该犯自幼跟着爷爷长大，家境不好，初中毕业后就到外地打工去了，浑浑噩噩地就犯了罪，觉得自己很冤。结合该犯情况，我列举了一些与其相似的案例，和他共同分析。通过这次特殊的接触，我们建立了良好的关系。该犯出院回监区后，由于病情原因，仍在监区内静养。这段时间，我抽空与其交心谈心，虚寒问暖，让其真正感受到被尊重，同时还借阅一些法律书籍给他，让他系统学习相关法律法规，使其明白法院的判决是合法合理的。由于该犯家境较差，在日常管理中对其施予适当的帮助，使其感受到人文关怀的温暖。经过一段时间的交流，该犯能自觉认识到自己所犯罪行对社会的危害，能服从法院的判决，投入改造。
四、浪子回头，矫治显真功
教育矫治罪犯是一个长期的过程，急于求成是不现实的，也是不可取的，只有在潜移默化中促使其自我改造才是最佳途径，因为人的改变从自我内心来实现才最真实可靠，只有这样，才能使罪犯的改变得到延伸。
罪犯江某，在改造中比较顺利，没有太多的挫折，但真正引起我注意的，是其因摔伤手住院期间拒绝表哥的“帮助”这件事情。经了解，其表哥在外也算混得可以，但正因为是这样，江某才断然拒绝了表哥的帮助。他说：“如果我接受了表哥的资助，那么我出狱之后就会报答他，而我已不再想走以前的路，决心重新做回自己，现在意识到平平淡淡才最真。”江某又说：“通过这几年政府的教育，我已认识到真正的人生目标，我还年青，还应有自己的理想，只要通过自己的努力，一定能实现。”看似平淡的话语，却透视出江犯在自我改造中取得的巨大成绩。刑释前，我找到江某谈话，表达了我对他处理这件事情的看法，同时真诚地送给他一句话――用心做每一件事情，你一定会成功。