一、谈话前要做好充分准备，做到有备无患
凡事预则立，不预则废。为此，我们切忌草率从事，在不了解和熟悉所谈人和事的情况下进行谈话。
1.充分了解谈话对象。谈话要成功，达到鼓励、说服、批评等不同的教育目的与效果，就应将了解和熟悉自己的谈话对象作为抓准问题的实质有的放矢、对症下药的前提，这也是对谈话教育的一项基本要求。其主要内容包括谈话对象的基本情况、改造表现、事件经过、反常诱因、主要目的动机、性格特点、人际交往、情趣爱好、弱点软肋等方面。
2．注重研究分析并选择恰当时机。为保证谈话能顺利进行，我们通过深入研究罪犯的现实态度及表现，探寻其心理变化的轨迹，以此确定谈话的主题，思考切入的方式，并预测谈话中可能出现的各种情形，考虑调整应对的办法，尽量避免罪犯抵触、防御或恐惧心理现象的出现。同时注重选择谈话的时机，防止谈话早了，罪犯听不进，造成僵局；谈话晚了，成为“马后炮”，于事无补。
3．构思谈话中如何去体现对罪犯的尊重信任。无论是表扬谈话、鼓励谈话、说服谈话还是批评谈话等，民警都特别注意尊重和信任罪犯，尤其是说服、批评谈话更是如此。谈话是谈问题、通思想的过程，也是尊重和相信罪犯的过程，但绝不是我们民警撒气的过程。这是众多成功案例的要诀之一。具体体现在尊重罪犯的个性、情感、兴趣、自尊心和人格等方面，并视为民警谈话前必须做足的又一门功课。
二、应对不同对象的谈话策略
谈话中，怎样避免“对牛弹琴”，一直是我们开展谈话教育所关注的问题，也始终作为一个策略性思考在对待。共七种情形：
1．“与智者言，依于博。”意思是跟聪明有智慧的罪犯交谈，要靠民警渊博的知识。为此，我们打破警队界限，在全监区选拔见多识广、知识面宽的民警乃至邀请监狱领导或机关能手，以独到的见解和智慧来说服教育有“才智”的罪犯，从而达到克敌制胜的目的。此类罪犯往往刚愎自用，常常因一些无法释怀的坚持而死钻牛角尖。因此，着力点是让其学会给自己的心灵松绑，懂得摆脱不了生活中遇到的各种烦恼，就会如影相随地伴随在自己左右，让生活成为一副重重的担子的道理，从而试着给自己开起一扇窗，自然也就看到更完整的天空。
2．“与拙者言，依于辨。”辨同辩。意指跟那些理解能力差和头脑反应迟纯的罪犯进行个别谈话教育时，要靠善辩取胜。“拙者”对教育内容的理解，往往需要一段时间的认识过程。我们就选有耐心的民警，采取深入浅出的方法，以通俗易懂的语言多加解释，细致深入地讲透道理，因势利导地教育罪犯。通常采取转移、分散、弱化、体谅、解脱、升华、抵消、利用、表达等方式来系统地进行帮教，以干预罪犯的注意力、消除缠绕的烦恼、学会正确面对并妥善处理问题的方法。
3．“与辨者言，依于要。”也就是对能言善辩的罪犯进行个别谈话教育时，做到简明扼要。“辩者”，本身善于言谈，有的甚至爱诡辩。教育时，我们选派口才好、应辩力强的民警抓住个别谈话教育的核心，把握要点，逻辑严密，观点鲜明，不绕“弯弯”地直言相见，力避让罪犯牵着鼻子走。通常我们从对方软肋处选定话题，让其登场不久就能抓住漏洞迅速突破。随后再围绕以下几个方面展开启发诱导：不要试图给自己找任何借口，错误面前没人爱听那些废话；别低估他人，你远没有自己想象中的那么强，别死撑硬杠让自己活得很累；收敛自己的脾气，学会控制自己的情绪，谁都不欠你，所以没有道理跟别人随便发脾气，耍性子；学会思考，头脑清醒，明白自己的渺小，切忌自我陶醉，凡事不要强出头，否则枪打出头鸟，谁都帮不了你；学会放弃，拽的越紧，痛苦的是自己等。
4．“与过者言，依于锐。”换言之，就是跟那些变化无常的罪犯进行个别谈话教育时，要依靠敏锐。“过者”，华而不实，喜欢东拉西扯，前言不搭后语。教育此类罪犯，我们让思路敏捷，反映迅速的民警灵活地把握个别谈话教育中心，不留给罪犯转移话题的机会，且一旦谈妥，还在“钉子回脚”上下功夫。比如，郑重地告诫罪犯：你的说辞游移不定，说明你是一个心无定所、缺乏目标而胆怯的人，你的掩饰除了迎合你那虚假的自尊外，在躲躲闪闪中错过的恰恰是你真正想要得到的东西。说南道北，不着边际，本身就说明你理屈词穷站不住脚，纵是无谓抗争也是徒劳。藉此打断罪犯的表演，主导后续教育的切入。涉及话题有：敢于担当，才有赢的可能；做一个简单的人，踏实而务实，不沉溺幻想，不庸人自扰，学会忍耐和坚持；学会听取他人好的意见或建议，更多时候才不会让自己“受伤”；心动更要行动；当困难来临时，用微笑去面对，用正确的办法去解决等。
5．“与贵者言，依于势。”意思是跟以前有一定地位的人交谈，要依靠气势。“贵者”，在此指那些罪犯入监前曾有权或有势，他们往往仍有一种高傲感，说话时喜欢居高临下。因此。针对这类罪犯，民警如果唯唯诺诺、毕恭毕敬、小心翼翼，那么个别谈话教育就会失去实际的效果。为此，我们注重挑选不卑不亢，言谈举止落落大方的民警，以委婉含蓄的措辞，据理而辩，促使罪犯口服心服。主要围绕心态决定人生、适时放弃才会有收获、平常心不可少、把服刑看成是磨练、做人要能方能圆及活在当下，别在怀念过去或憧憬未来中失掉你眼前的目标等方面展开。
6．“与贱者言，依于谦。”其含义是跟地位低的人交谈，要依靠谦虚。“贱者”，此指有自卑感，处事谨慎小心的罪犯。在罪犯个别谈话教育中，我们要求谈话民警要十分注意在动之以情、晓之以理、导之以行、教之以诚上下功夫，以期收到事半功倍的效果。着重进行自信才能赢、别把挫折当失败、避免烦恼成心病、做情绪的主人等方面的诱导开导。
7．“与勇者言，依于敢。”意思是跟勇敢的人交谈，要依靠果敢、铿锵的气质。“勇”之罪犯，最瞧不起的是懦夫和优柔寡断的人。为此，我们注重挑选阳刚、干练的民警以坚定果断的语气、简洁的语言、明快的行事风格教育罪犯，重点围绕做人不要太狂妄、不要把话说得太绝对、不要把赌注押在某个人或某件事上、生气不如争气、宽容是一种美德、任何时候做事都要留有余地等方面展开。
以上策略，从教育改造罪犯的实际运用效果看，不一定都能“得心应手”，“下药对症”，仅是一种摸索和尝试。毕竟教育改造罪犯纷繁复杂，仍需要民警不断去探索、总结、提高。但有一点是民警必须要努力做到的：自己首先要具有较厚实的政治素养、丰富的专业知识、较强的语言表达能力和敏捷的思维能力。这样才能收到高屋建瓴的效果，掌握谈话教育的主动权，并令罪犯愿意倾听。
三、消除罪犯戒备心理，调动罪犯参与谈话积极性的基本技巧
要想消除谈话对象的防卫心理，让其打开话匣子，拉近彼此间的心理距离，获取谈话对象的认同和好感是谈话成功的前提。这就是要讲求谈话的技巧和艺术。
1．营造谈话气氛。谈话是民警从罪犯改造的实际出发，对其进行的直接的、最具体、最有针对性的教育。但是，要使谈话圆满成功，需要创造一个良好的谈话气氛，既能使谈话主题不断深入，又能让罪犯处于一种精神松驰的状态，这样才有利于让谈话对象受教育。相反，正襟危坐，只能令罪犯如坐针毡，勉强应付，巴不得谈话早点结束。我们的具体做法是：一开始适当寒喧。不一开口就奔“正题”，给罪犯留下“无事不登三宝殿”的印象。往往是从平淡处开口，而不是冒昧提出太深或太特别的话题。大多是从拉家常或从当时的环境找寻话题，待气氛融洽后，再“言归正传”。当然，要使寒暄自然而然地转入“正题”，我们尤其注重两点：一是避免谈民警自己不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、稀里糊涂地说一遍，不仅不会给罪犯带来什么益处，反而给罪犯留下虚浮的坏印象。二是避免民警不感兴趣的内容。毕竟自己对所谈的都不感兴趣，怎能期望罪犯随你兴奋起来呢？
2．谈话中始终注意礼貌。其一，态度诚恳，亲切。不虚情假意，言不由衷，搞“外交辞令”，否则就会出现“话不投机半句多”的局面。其二，声音大小适当，语调平和沉稳。不与罪犯一谈话，就加大嗓门或者随便添上各种语气词，像“啊”“呵”“嗯”之类，令罪犯感到很不自在，这样很难使谈话深入下去。我们对民警倡导的是有理不在声高，只要罪犯能够听清就行了，而语气、语调则要求尽可能地平和沉稳，尽量不用或者少用语气词，只要让罪犯感到亲切、自然就行。其三，谈话时神态专注。我们教导民警正视罪犯，认真倾听，切忌东张西望，似听非听，甚至自顾处理一些与谈话无关的事情。否则易让罪犯产生“轻视他”的心理，就难收到好的效果。
3．善于把“独白”变成“交谈”。谈活是通过语言互相交换思想，而不是单方发表演说，否则就达不到理想的谈话效果和实现教育的目的。首先，我们要求民警必须有平等的谈话态度，不能居高临下、以不容置疑的口吻说话，给罪犯留下自以为是、高人一等的印象而破坏谈话气氛。其次，恰当设计提问引导罪犯谈话，必要时谈话中注意留给罪犯说话和插话的余地，不唱独角戏。再次，留心听罪犯谈话。从中可寻找适当话题，就鼓励罪犯说下去；还能加深理解和判断，并在此基础上，可决定自己该怎么做和怎样教育罪犯。民警千万要记住通过你的引导罪犯自己求索得出的结论才是最好的结论。
4．掌握谈话“分寸”。我们要求民警随时随地注意自己的说话不失“分寸”，并从以下五个方面去引导和着力：认清自己的身份，不乱吹。民警是代表政府和法律在履行职权，是真善美的化身。对罪犯来说，民警的语言衬托了你在他心中的形象，进而决定他是敬重你还是小瞧你。如果无所顾忌地自吹自擂，只会起到适得其反的效果。适当考虑措辞，不生硬。谈话有决窍，不是想怎么谈就怎么谈。当然，谈话不是写文章，不可能斟句酌字来进行推敲，但在一句话将说出口之前，主观上还是应该经过一番考虑。否则，措辞太生硬，影响谈话的效果。尽量客观，不“过头”。谈话时切忌动不动就夸大其词，这样难免令罪犯产生一种鄙夷心理，认为这种干部说话不着边际。例如，有的对罪犯的要求，无论是正当的还是非份的，好办的还是难办的，办得了的还是办不了的，都随意表示“没问题”、“你放心”、“一定办”；还有的喜欢对其他罪犯妄加评论等。象这样信口开河的谈话习惯，弄不好可能出现意想不到的事情。表善意，不伤人。与罪犯谈话的目的，在许多情况下是希望罪犯了解自己的思想和感情，并接受教育。因此，只要这个目的能够达到，就没必要特意挑一些过头话、刺耳话来说。毕竟恶语伤人恨难消，在谈话教育中，民警更要注意，这同样是一种“分寸”。先思后言，不泄密。与罪犯谈话，有些事情对他们是保密的，必须得先思后言。因此，民警要对自己设置个“警界线”，以免失态；再是对谈话内容有所准备，不贸然进行。
5．讲求谈话艺术。一句话可以把人说笑，也可以把人说跳。具有艺术性的谈话，有助于谈话教育顺利进行，也可应付意外情况，避免发生尴尬僵持的局面；同时，有助于缓和气氛，调节气氛，增强效果。我们的方法是：语言说得体。也就是注意谈话的背景、场合和气氛。例如，我们要求民警在不同性别、年龄、犯罪经历、犯罪类型、改造态度及性格、气质、修养的罪犯面前，说话的语气、语调要有所不同。在正式与非正式，犯群与单独场合，谈话要有所区别，努力做到说话得体。同时注意一个看不见、摸不着的气氛因素，如与初犯、违规犯，反改造尖子等谈话，不能随随便便，无所顾忌；与老犯谈话不讲令其忌讳的话；过年过节，喜庆日子不对罪犯进行批评式和使其难堪的谈话，即使要谈，也是在事后委婉地表达；在罪犯碰到伤心事时，说些慰籍、开导的话语，否则会令罪犯误解为民警对他的伤心冷漠无情等。
6．谈话紧扣题。也就是说，不要节外生枝，不要只谈自己感兴趣的事。开口时，自觉地讲一些能引起罪犯兴趣的事情，避免引起不良效果的话题。再是对罪犯不愿谈及的事尽量避而不谈，若不得已需要提及时，尽量注意婉转、含蓄。赞美重真诚。与罪犯交谈时通情达理，感情真挚深厚会增加信任感，引起心灵共鸣；反之就会引起戒备心理。“高谈阔论”、千篇一律也是诚意不够的表现，结果只能适得其反。再是注重真诚地、恰如其分地赞美罪犯的闪光点，可以增进彼此间的亲近感，缩短双方间的心理距离，使教育深入其心。当然，赞美要出自内心，且注意场合和对象，不能言过其实，以免反感。遇窘善幽默。民警也不是十全十美的，都有这样或那样的弱点。因此，也不可能不碰到一些无理取闹的罪犯和事情，比如一些由言语造成的困境和尴尬。当谈话中矛盾发生时，缺少幽默感的民警会感到紧张和不自在，甚至导致不良后果；而幽默者却能使一切变得轻松而自然。为此，我们倡导民警学会用风趣、幽默、不打“官腔”的语言缓解彼此间的紧张感，并赢得罪犯的敬佩和信任，但切忌与讽刺、挖苦等同。
四、谈话中根据实际情况选择恰当方法
毫无疑问，不同的谈话对象，不同的谈话内容，要求民警在讲求谈话策略和谈话技巧的基础上，还应选用相应的谈话方法。常用的方法主要有以下几种：
1．平等商量法。当前，在押犯中绝大多数是青年犯，考虑到他们的年龄、性格特征、文化教养、道德法制观念等因素，民警尽量运用平等商量的谈话方法，让罪犯在坦诚相待的感觉中消除恐惧和顾虑心理，畅所欲言。若罪犯仍有戒备心理，保持沉默，即可引入标签术和探测术攻心。当然，得有选择性地应用。标签术有“好”、“坏”两种，探测术也有间接、委婉和直接、尖锐之分，此法只适合取用“柔”的一面。在标签术使用上，主要是抓住每名罪犯对自己的优点多少有些自负，而且希望得到别人的承认心理实施教育谈话。如：“你本来不是个随意糟蹋自己而不可救药的人，你的亲朋好友也都说你是很孝顺的，但是你这样消沉下去，继续抗改下去，最伤心的还是你的母亲，像你这样的孝子，是不应该让你母亲再为你伤心的……”这番话给罪犯戴上“孝顺”的标志，他也许就会采取孝子的行动。再如，对一位罪犯说“好好改造，就能受到奖励，早日新生”。该犯也许就会如民警所愿，力争积极改造，争取减刑；相反，如果对他说：“你听也好，不听也好，反正你得老实呆着”，这个罪犯很可能会消极或抗拒改造。这种心理趋势就是“标志效应”。在探测术选用上，如果罪犯不肯讲话，你想打破僵局，或是想知道对方的真实想法，或是想得知他当时对教育的渴望程度，就必须在有限的时间内使用探测性语言查看他的反应。例如“罪犯反应你……”“据查你……”，把发言权扩大而且有针对性，这样可避免民警将指责性语言直接讲出来破坏谈话的气氛，同样收到异曲同工的效果。不仅便于探测内心世界，也利于采取行之有效的对策。
2．感情激励法。针对在改造、生活和学习中产生畏难情绪，或遇到挫折，或违反监规监纪而产生灰心失望等消极情绪的罪犯，我们倡导民警动之以情地教育他们，关心感化他们，给他们以启发、敦促、激励、鞭策和动力，使他们精神振奋，重新扬起积极改造的风帆，使谈话教育之舟借助情理之水，到达成功彼岸。若效果不尽理想，还可以称赞术、暗示术、标签术等方法进一步攻心。比起批评罪犯的短处，称赞长处更能激起罪犯改造的积极性。其主导意图是将罪犯认为值得骄傲的地方进一步让它显扬，也就是看罪犯的长处，帮助他发挥、成事，而不是只盯住人家的短处。因为人的心理是“饰矜”，罪犯也如此。虽身处监禁之中，但仍有自傲的地方，民警如能明确地加以指出来，罪犯就会更加自信，谈话自然就找到了结合点和兴奋点。如果罪犯只是自我陶醉，而没得到民警认同，你能加以点出，效果便不言而喻。当然，最好不过的情况是罪犯本人没有注意到的长处（闪光点），你能加以发觉，不用说，自可激起罪犯很高的积极性。当中也要注意不要一味地称赞罪犯，更不能夸大其辞地“恭维”，这样会让罪犯感觉你太假，就算一时管用，也不能长期维持。暗示主要是通过故事、比方及其它心理治疗手段给予启示和矫正，从而配合教育起到效果。比如针对情感受挫、心态消极的罪犯就可通过讲“井底的驴”这个故事给予心理暗示和启迪：一天，一个农民的驴子掉到了枯井里。那可怜的驴子在井里凄惨地叫了好几个钟头，农民在井口急得团团转，就是没办法把它救起来。最后，他断然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大的精力去救驴子。于是农民把所有的邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井里填土。驴子很快就意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大声哭叫。不一会儿，令大家都很不解的是，它居然安静下来。几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让他惊呆了。每一锹砸到驴子背上的土，它都作了出人意料的处理：迅速地抖落下来，然后狠很地用脚踩紧。就这样，没过多久，驴子竟把自己升到了井口。它纵身跳了出来，快步跑开了。在场的每一个人都惊诧不已。藉此启示罪犯：生活也是如此。各种各样的困难和挫折，会如尘土一般落到我们的头上，要想从这苦难的“枯井”里脱身逃出来，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是将它们都统统“抖落”在地，重重地踩在脚下。因为生活中我们遇到的每一个困难，每一次失败，其实都是人生历程中的一块垫脚石。
3．比较分析法。我们主要是通过比较同类或不同类事物的特征和要求，品行和性格，分析其产生矛盾或错误的动因、过程和后果，把问题谈深刻、谈清楚，让罪犯在民警的比较中作出新的判断，建立新的是非观