监狱民警个别谈教“五诀”，供基层民警参考。
一、定好谈话主题
俗话说：“题好一半文”。谈话活动是复杂的心理过程,必须先定好一个主题。宣扬什么思想,围绕什么议题,解决什么问题,达到什么效果,思路要清晰,心中要有数,交谈中才能抓住关键,言简意赅,把话说到点子上。如果思路不清,心理准备不足,谈话时东拉西扯,老生常谈,听者必然敷衍应付。谈话主题要明确,对是非原则问题,要态度明朗,不能含糊其事,也不能绕弯子,半天不着边际。
二、选好谈话时机
谈话要取得好的效果,需要言当其时。要根据谈话对象、内容、目的的不同,不停地寻找时机谈心,利用时机谈心,等待时机谈心,创造时机谈心。如果罪犯有反常的行为倾向,不及时谈话,就不能打好预防针,做到防患于未然。罪犯错误思想初露苗头,不及时进行谈话,就不能防微杜渐。罪犯遇到困难,心理压力大,一筹莫展,不及时谈话,就不能为其指明方向,使其放下思想包袱。谈话时机把握得好,会起到事半功倍的作用。
三、用好语言艺术
交谈中要言词精练、准确,恰到好处，不要言泛词滥、过与不及。两句话能说清楚的,不要拖泥带水、“苦口婆心”。个把回合能搞明白的不要穷追不舍,把问题搞复杂化。避免用“说不清”、“不好说”、“大概”、“或许”等模棱两可的词语或众出一腔的“外交辞令”搪塞罪犯。要讲心里话,不讲客套话。要论事实在,说理实在,评价实在,答复实在。如果谈话时不注意用好语言,就容易让罪犯感到你不是来同他交流思想,帮助解决问题,而是在想方设法用话“套”他的心里话,引诱他“就范”。
四、把好交谈情感
谈话是交流思想,碰撞心灵,沟通情感,以心换心,耐心说服,把以情感人与以理服人,解决思想问题与解决实际问题结合起来的活动。有道是“话不在多,情真则行;位不在高,心诚则灵。”谈话时态度要热情、诚恳、谦虚。只要你推心置腹,坦诚相见,罪犯迟早会投桃报李,把真心交给你的。若是虚情假意,口是心非,“逢人只说三分话”,即使处于执行惩罚改造罪犯的位置,“真理”在握,也会使听者悚然,金口难开。谈话是用理服人,既包含着道理的灌输,又结合着心情的相容,而且寓合着感情的共鸣。不同的罪犯,思想经历有所不同,因而内心世界也不相同。如果在说服教育过程中符合罪犯口胃,就会产生满意欢迎的情感,反之就会产生厌恶反感的心理情绪。谈话不讲究情感因素,即使道理讲得正确,也难以使人接受。因此,要使人心服口服,必须从以下两个方面入手:一是真正关心罪犯。要关心罪犯的劳动、思想、学习和生活。特别是罪犯遇到困难的时候,应该热情地给予帮助。当罪犯在精神上烦恼、苦闷、彷徨时,应该予以体贴,及时相劝相助。二是尊重罪犯人格。每个人都有自己的自尊心,都希望得到别人的尊重,即使是罪犯,也需要得到别人的尊重,只有尊重罪犯的人格,才能得到罪犯的加倍尊重,罪犯才能同你讲内心话,才能听你说服教育,才能情理交融,解开思想疙瘩,从而达到预期的效果。
五、做好善后工作
谈话是一项潜移默化的工作,不但要长期、经常地坚持,而且要做得有头有尾、善始善终。每进行一次谈话,都要有一次收获。谈话后要进行跟踪调查,要做好记录分析,不能虎头蛇尾,有始无终,有因无果。谈话对象变更时,要及时进行交接,向下一位负责谈话的民警介绍情况,对有遗留问题需要解决的,一定要记录清楚。在谈话过程中,思想转变得快,问题解决得好的,要及时给予表扬,有必要时,还可树立典型,起到抛砖引玉的作用,从而增强谈话的效果。(赤峰监狱赵春雨)