情感，就是人们对于客观事物是否符合个人需要而产生的态度体验，它在人的认识活动中的作用是巨大的。列宁说：“没有人的情感，就没有、也不可能有人对于真理的追求。”别林斯基说：“思想消融在情感里，而情感也消融在思想里。”对服刑人员进行思想教育，不仅要解决“知”与“不知”的问题，更重要的是解决“信”与“不信”的问题，其目的是消除他们的思想疙塔，这就要求监狱人民警察在管教工作中能根据情绪情感对认知过程及意志过程的调节规律，创造条件，改变服刑人员情感情绪的活动性质，调动和激发服刑人员产生有利于教育的情绪情感，变消极状态为积极状态，使思想教育在情与情交融的过程中实现教育目的一种方法，发挥情感在管教中的作用。
一、情感交流在管教工作中的重要作用
(一)在情感交流中树立监狱人民警察的管教威信。
监狱人民警察教育改造服刑人员，是为了服刑人员的未来。可以说，没有哪个监狱人民警察不像家长一样希望服刑人员在监狱里积极接受教育和改造，为刑满释放后的人生之路奠定一个好的基础。可实际上，有些服刑人员不但不很好地接受教育和改造，而且对监狱人民警察的教育产生逆反心理和对抗情绪。究其根源，大多数来自于监狱人民警察与服刑人员关系的紧张与不和谐。许多在监狱战线工作多年的监狱人民警察都有一个共同的感受和体会，那就是，当监狱人民警察与服刑人员关系十分正常与和谐的时候，即使对服刑人员进行严厉批评，甚至是惩罚，服刑人员也能接受，理解监狱人民警察的一片苦心。可当监狱人民警察与服刑人员关系不和谐时，即使是发自内心的表扬，服刑人员也反感，认为监狱人民警察是在讽刺自己，挖苦自己，收不到正常情况下的效果。所以，作为监狱人民警察，应该关心每一个服刑人员，主动亲近他们，关爱他们，把服刑人员当成自己可敬可信的朋友，耐心倾听他们的心声，及时解决他们的实际问题，如内心的苦恼和忧愁，营造良好的人际关系，平易近人，真诚相待，这样，服刑人员就会把监狱人民警察对他们的关爱转化为自觉接受教育改造的动力，增强信心，改恶从善，从而也会尊敬和信赖监狱人民警察，由此，监狱人民警察的管教威信会大大提高。
(二)良好的情感交流有助于消除服刑人员在管教中的对立情绪。
服刑人员是触犯我国刑法，依法被追究刑事责任，处于一定刑罚并接受监狱改造的人。当前，严峻的社会治安形势直接影响到狱内，导致服刑人员教育改造的情况发生了重大变化，服刑人员认罪服法的意识谈化，对改造有抵触情绪，缺乏悔改意识，负罪感淡化，挑衅监狱，人生观错误，政治偏激者增多，恶习的深度感染严重，主观恶性增强，由原来的“一面手”变成“多面手”，道德观念进一步衰退，再社会化过程倍加困难，因此，在管教工作中，监狱人民警察要宽大为怀，要以稳定服刑人员的情绪为主，营造一种良好的道德环境，真心地、主动地找他们谈心，耐心说服，讲清道理，消除他们的思想障碍和对立情绪，帮助服刑人员适应环境，转化角色，认识自我，形成正确的人生观，促使服刑人员产生积极的体验，为其他教育手段的实施提供良好的思想。
(三)在情感交流中创设良好向上的教育氛围。
服刑人员是有思想、有感情、有个性的活生生的人，然而，现在被关押在高墙电网内，心理上往往具有自闭情绪，他们往往会把自己的苦恼、心事和秘密隐藏起来，不愿意对家长或监狱人民警察说，只是遇到自己无法解释和解决不了的问题时，才需要找人诉说、请教和指点，监管者若不能有效与服刑人员沟通，最多只能达到管制的目的，而无法有效的改造服刑人员的精神世界。因此，监狱人民警察在工作中要主动创设良好的情感交流氛围，在良好的情感交流中了解他们的过去和现在、了解他们成长的家庭生活环境和经常接触的各种人和事、了解他们表现在外的优点和缺点、了解他们内心世界包括他们的苦恼和忧愁，全面掌握服刑人员的个人信息，并在此基础上适时引导服刑人员树立正确的价值观，并根据他们不同的特点进行教育，消除教育双方的沟通障碍，使他们从内心深处产生一种认罪感、悔罪感和赎罪感，培养他们自尊、自爱、自信、自强的精神，使他们感受到自身存在的价值和意义，激发和调动他们的改造积极性。在这样的情感教育情景中，教育者能与受教育者像朋友般地交流感情――让心灵创造心灵，用尊严赢得尊严，用爱心激励爱心，用生命呵护生命，用自由唤醒自由，并以一颗赤诚的心去感受每一位受教育者的喜怒哀乐，进而把他们的精神生活引领向美好的思想自由王国。
(四)在情感交流中激发服刑人员积极参与管教工作。
在管教中，如果监狱人民警察和服刑人员双方情感投入、互动和交融，就会引起彼此相同的感性冲动，会激起相应的情感体验或共鸣，产生对教育改造内容的认同愿望和信心，促进服刑人员对教育改造内容的理性接受。
一方面，监狱人民警察通过自己情感的投入，发挥教育改造的主导作用，激发服刑人员的情感，促使服刑人员积极参与，主动交流，有计划、有目的地完成教育改造的任务。另一方面，服刑人员在监狱人民警察的引导、调控下，如果能对教育改造的内容、方式、方法以及监狱人民警察本身所具备的内在素养产生认同并引起共鸣，那么，他们就会积极投入情感，发挥主体的能动性，主动参与改造，这样，就达到教育改造的真正目的。教育双方情感的共鸣会有效地促进彼此思想认识的趋同，使服刑人员对管教的内容、要求以及监狱人民警察内在的人格力量产生感性上的认同，并纳入自己的思想观念体系之中，真正体现其中的价值，使之成为自己的思想观念直至理想信念，同时外化为自己的行为。
情感交流法是指充分利用情绪情感的作用来刺激引起人的情绪情感和感觉，情绪情感激发动机，动机支配主体接近或远离刺激。在这个过程中，情绪情感的强度、持续性、频度等支持着动机的强弱。由此可见，良好的情绪情感因素是服刑人员接受教育的重要前提，正所谓“动人心情、莫先乎情”。监狱人民警察在对服刑人员进行思想教育的时候，既要束之以法纪，又要服之以理，感之以情。
但是，情感交流的运用也要掌握个度，不能滥用，否则，会造成服刑人员的依赖感增强，那么，在管教工作中运用情感交流法应注意哪些问题呢？
二、管教工作中运用情感交流法应注意的问题
(一)监狱人民警察是服刑人员思想教育的主导者，要加强学习，提高修养，心态健康，具有丰富的高级情感内涵，只有这样，才能把服刑人员的“情”导向高级的情感状态，诸如道德感、责任感、美感等，“情”的交流过程中力求避免表浅层次的情绪交流。
(二)要坦诚、平等交流。监狱人民警察要摆正情与法、情与理的关系，不能滥用“情”，要克服歧视、官僚作风，要坦诚、平等交流。即是要求监狱人民警察为人要忠实、诚恳，敢于讲真话，不隐瞒自己的观点，在与人交往中以平等的态度对待每一个人，不居高临下，也不能“势利眼”，要一视同仁。对服刑人员要严加管教，不要因为服刑人员入监前的身份不同、能力不同、性格不同、文化程度不同、兴趣爱好不同等而另眼相看；见到高干出身或有“背景”、有“靠山”、有特长的服刑人员就满面笑容、柔声细雨，见到普通社会发展十年规划出身的服刑人员或文化程度较差的、没有“背景”、没有“靠山”、没有特长的服刑人员就冷若冰霜，粗声音粗气。这是要不得的，它既不符合监狱人民警察职业道德，也的损于监狱人民警察的形象和威信。要做到公平地对待每个服刑人员，监狱人民警察必须为人正直，在处理问题上要有原则，不能因人而异，更不能搞亲亲疏疏、拉拉扯扯、吹吹拍拍那一套市侩哲学。
(三)善于把握和激发罪犯的情绪情感。要求教育者加强调查研究，切实掌握罪犯思想规律和动态，及时把握时机进行交流和教育。同时，要善于创设情景，激发起罪犯产生积极的情绪和情感，借以进行交流、疏导。
(四)积极利用罪犯的亲属、友性来进行感化。
(五)关心罪犯的实际困难，增强罪犯对教育者的了，教育活动才能深入人心。