警校毕业后，我成为一名监狱人民警察，经过多年的基层工作锻炼，调到机关科室，从事监狱刑罚执行工作。
几年来，我接到罪犯关于减刑、假释、保外就医、申诉等诉求的信件在管教部门中居首，对每封诉求信我都挤时间下监区找罪犯了解情况，做好解释说服引导工作。时间长了，解释多了，开始感到厌烦，特别是面对一些情绪激动、满腹牢骚的诉求罪犯，我很不适应。有的罪犯反映的问题一时很难解决，可他们不听我的解释，直接劈头盖脸地出言指责，时间久了后，我开始感到有些厌烦，并跟监狱长汇报情况，认为解决罪犯不合理的诉求太浪费时间了，耗费我们警察很多精力，并提出取消这种做法。这时，监狱长语重心长说：“人不伤心不落泪，囚无难事不诉求，没有一定的难处，谁也不愿往这儿寄信啊，我们部门的任务是帮助罪犯解决问题，稳定罪犯思想，消除潜在不稳定因素，但前提是我们要换位思考，将心比心，体谅他们，耐心倾听他们的诉求。”监狱长的一番话，让我顿时醒悟过来，深刻认识到自己的不足――我之所以容易被激怒，归根到底，是因为根本没有换位思考的意识，甚至有一种若隐若现的高高在上的感觉――这是从事监狱管理工作的一个大忌。认识到这一点后，每次解决罪犯诉求问题时，我都努力去了解诉求者的诉求和立场，尽量帮助他们排忧解难，并逐渐养成了耐心倾听、诚恳相待的工作习惯。
有一天，我在监内值班巡查，下午六点，当我正在通道口检查各监区收工队列行进时，一名罪犯突然从队列走出来到我面前报告，要求帮助解决问题，反映的问题是服刑前投资承包村里的一个70多亩山坡种杉树，现已成材，前段时间村委会将承包权收回，自己种的杉木还没来得及处理等等。他反映的问题并不属于我们部门受理解决范围的案件，虽然这一案件已进入司法程序，但这个罪犯不太相信当地法院部门的判决，一定要来讨个究竟。看到他心情急切，我没有简单地拒绝，而是耐心地听他说完后，先给他解释这个案件属于合同纠纷的案件，然后帮他对前因后果进行分析，让他冷静、全面地看待这件事情，指点他根据相关法律规定可委托亲属代理参加诉讼。这名罪犯返回监舍时，情绪平复了下来，给我鞠了一躬，激动地说：“科长，其实我心里也明白这件事不该来麻烦你，可我着急担忧处理不了这件事，几天都睡不好觉啊！”他的声音有些颤抖，顿了顿继续说道：“我找了监区好几个警察，都没有讲到点子上，都反感我�嗦，听了你的话，我心里踏实多了，谢谢你的指点！”
这名罪犯是我解决许多罪犯诉求中的一位。在刑罚执行工作的岗位上，我越来越感觉到，除了熟悉相关的法律法规之外，还要学会谦和待人、耐心倾听的工作态度。在解决罪犯诉求中，只有谦和待人，耐心倾听，与罪犯近距离接触真诚沟通，才能去帮助罪犯解决困惑的问题，也为监狱安全稳定添一份力。