（广西宜州监狱教育改造科，广西 宜州546300）
［摘 要］近年来关于各行各业幸福感的研究越来越得到重视，在当前“以人为本”的理念下，追求并过上一种“幸福而完满的生活”应该成为监狱人民警察的追求，监狱人民警察应该是幸福的创造者，只有自己幸福了，才能更好地落实新时期监狱工作“首要标准”，才能更好地改造罪犯，才能更好地为构建幸福美好和谐社会奉献力量，但是，当前的现状是监狱人民警察压力倍增，职业倦怠日益明显，本文围绕 “人文关怀”、“心理疏导”和“幸福感”的内涵与意义，通过分析当前监狱人民警察中存在的心理压力及产生职业倦怠的原因，提出监狱机关落实监狱人民警察幸福感计划的建议，对监狱人民警察走出职业倦怠的误区的途径作了有效探索。
［关键词］人文关怀；心理疏导；幸福感；监狱人民警察；监狱机关
党的十七大报告提出：“要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”在党的重要文献中首次出现“人文关怀”和“心理疏导”二名词彰显了党中央的人本情怀以及在思想政治工作方法上的新变化。党的十八大报告提出：“确保到2020年实现全面建成小康社会宏伟目标”、“多谋民生之命、多解民生之忧”等民生话题几乎贯穿始终，这里最引人注目的目标是到2020年“实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番”。到那时，老百姓生活在社会主义中国的幸福感将普遍增强！坚持人本思想，与科学发展的核心以及社会和谐的本质一脉相承，体现了党的政策的连贯性，体现了党的执政理念的与时俱进，符合时代精神，对我们做好新时期监狱人民警察的思想工作具有十分重要的指导意义。基于此，促进人文关怀和心理疏导，妥善解决各种影响监狱人民警察身心健康和职业倦怠问题，成为落实监狱人民警察幸福感计划，提升幸福指数，构建和谐监狱机关的紧迫的课题。
一、人文关怀、心理疏导和幸福感的内涵与意义
什么是“人文关怀”？“心理疏导”又包含什么内容？“幸福感”又是什么？
所谓“人文关怀”，是指人文精神和人道关怀，人文关怀强调以人为本，真心地去关心一个人的生存和命运，是一种文化，也是一种文明的诉求，更是一种思想态度和价值目标。通常的理解就是对人的关怀。“人文”是一个内涵极其丰富的概念，指人类社会的各种文化现象，强调以人为主体，尊重人的价值，关心人的利益的思想观念。人文关怀是一种科学理念，与人的理想、尊严、独立人格和个性相连，与人的命运、生存和生活意义等密切相关。就是关注人的生存与发展，表现为关心人、爱护人、理解人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。
所谓“心理疏导”，是指遵循人的心理活动规律，充分运用说服、沟通、解释和理解等方式去化解人的忧郁感、孤独感、失落感等心理障碍，以有效地调节人们不断增长的生理的、社交的、自尊的和自我实现的多层次的心理和生理需求，使人的内在价值和内在潜能得以挖掘，内在潜力得以发挥。从医学角度来理解，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志等，达到消除症状，治疗心理疾病和精神疾病的一种方法。从思想政治工作角度来理解，心理疏导是一种科学的思想政治工作方法，就是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，以达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的行为。
“心理疏导”是“人文关怀”的升华，它更加注重人性审视，考虑的是人的内在需求，侧重于解决人的心理障碍等问题。也就是说，要真正做到“人文关怀”必须首先从“心理疏导”入手，从关心人、理解人的角度对其进行心理调适，使不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，以促进人的思想问题解决。
所谓“幸福感”，就是一种个人感觉，她取决于个人对生活、工作和社会的综合满意程度。所谓“职业幸福感”，就是指主体在从事某一活动时基本需求得到满足、潜能得到发挥、力量得以增长所获得的持续快乐体验。幸福是一种体验，是对工作中生存状态的一种高级与愉悦的情感体验。自从2010年提出“让人民生活得更加幸福、更有尊严”，一直到2012年，温家宝总理连续三年在政府工作报告中提到幸福这个词，可见幸福和幸福感对于每一个人、每一个群体的重要性。而监狱人民警察这一群体的特殊性也决定了幸福感不仅对自身尤为重要，而且还关涉到监管场所的安全稳定，关涉到罪犯的改造，关涉到刑释人员的重新违法犯罪率，关涉到整个社会的改革、稳定和发展大局，那么在这样一种情况下，监狱人民警察个人以及整个群体的幸福感指数就显得尤为重要了。
二、当前监狱人民警察中存在的心理压力及产生职业倦怠的原因
当前国际风云变化，我们国家也正处于社会转型期，这期间带来的各种急剧变化，社会对监狱工作的过高期盼，导致监狱人民警察这一职业成为一个出不起一点安全事故的高标准、高风险、高压力的“三高”行业，监狱警察的生活和工作压力明显增大，容易产生压抑、不安、紧张等不良情绪，心理和精神压力增大。少数监狱人民警察郁积在内心深处的不快，便会演变成互相封闭、冷漠等消极态度，因而导致职业倦怠，影响监狱工作的安全稳定。2012年我国南方某省对全省1.2万名在职监狱人民警察进行了职业倦怠的调查，结果让人担忧。调查参考国内职业健康心理学的研究成果，对监狱人民警察生存状况进行了抽样调查得出这样的结论：近五成的警察生存状况不佳；过半的警察压力很大；10个警察3个倦怠工作；心理健康的警察不足三成。仅以南方某省这一系列的调查结果为例显示，目前我国的监狱人民警察存在轻微以上职业倦怠的现象比较普遍，反之，每天笑迎朝阳上班，轻踏余辉下班回家去的警察则凤毛麟角。
（一）社会竞争带来的压力，导致职业倦怠。社会转型和变革必然引起人们在思维方式、思想观念、价值取向、人生态度等方面的一系列变化，监狱人民警察也无可避免诸如社会竞争、子女读书、子女就业、住房购车等一系列压力和问题，特别是社会结构分化、利益格局重构、分配不公导致的心理落差，投资证券股票等引发的问题使得部分监狱人民警察容易产生价值标准的迷失和内心思维的失衡，由于认知上的矛盾、思想上的迷惘，必然伴随着情绪上的烦恼、沮丧与焦躁，容易产生无所适从的心理状态，从而导致警察思想上的困惑和心灵上的焦虑，久而久之便会产生烦躁、自卑、抑郁等严重心理问题，导致职业倦怠。
（二）职业竞争带来的压力，导致职业倦怠。个体在实现自我价值过程中出现的彷徨和无助的心理状态，如：工作不适应、业务不熟悉、同事之间缺乏沟通等等都有可能成为引发思想问题的原因，主要表现为：一是对职务和岗位不满足。有个别警察缺乏全监一盘棋的思想，认为现有的科室、监区或者岗位不适合自己，感觉自己的才能被埋没，产生“英雄无用武之地”、“不被看中”或“不受重视”的错觉，进而演变成焦虑、不安、失眠等状况，严重的还影响同事之间的关系和监狱工作的开展。二是对职业缺乏成就感。现实中，满足一般需求相对容易，但取得职业成就不易、实现自我发展困难。如果监狱人民警察的自我发展、自我实现的需求长期得不到满足，那么，在警察的内心容易产生事业挫折感，影响了对自我的感知和评价，因而影响到自尊和自信潜能的发挥，导致职业倦怠。
（三）生存竞争带来的压力，导致职业倦怠。在人们的思想中，不仅存在着情感与理性的矛盾，而且还面临生存竞争与精神追求之间的冲突。而作为社会、单位、家庭多重角色的监狱人民警察，往往会在多重角色的转换过程中发生错乱，越是想面面俱到，越是事与愿违，压力也就越来越大，当感觉自身失去重心之后，便会引发自我与外界、精神与身体、期望与现实严重失衡。主要表现为：一是物质利益的不满足。素有“清水衙门”之称的监狱机关，尤其是作为欠发达地区的监狱人民警察，在物质利益上往往不如发达地区，在追求物欲价值的过程中，理想信念便会随之淡薄。因而，会感到生活很累、很难。二是人际关系趋于淡薄。工作和生活节奏的加快使得少数警察缺乏相互交往的闲适心情和时间，加上心理、情感、思想观念等因素之间的差异，过去那种和谐、亲密的家庭间的情感漫漫地淡出，人际之间的关系也越来越疏远，导致职业倦怠。
三、落实好监狱人民警察幸福感计划，走出职业倦怠误区的建议
要确保监狱的安全稳定，确保社会的长治久安，需要监狱人民警察的心理健康和高度的事业心作为前提和保障。因此，注重监狱人民警察的人文关怀和心理疏导，落实好幸福感计划，帮助警察解除困惑，理顺情绪，提高抵御心理问题的“免疫力”，提升警