人际关系是人与人之间在一段时间相处过程中，彼此借助于思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动关系，是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。人际关系极为重要，它是每个人的基本社会需求。良好的人际关系有利于人与人之间互相了解，有利于自我目标实践，有利于个体身心健康，有益于自己家庭和工作的和谐。有人说：“一个人的成功20 %靠的是专业技能，而80%要靠人际关系、处世技巧。”生活的经验也告诉我们：一个人只有在融洽、和谐的人际氛围中，才能有健全的心境、开朗的性格、健康的心身，才不易产生职业倦怠。
现阶段，我国正处在各种矛盾凸显的社会转型期。随着社会经济的发展，竞争加剧，社会矛盾增多，人们的精神压力也随之加大，使得人们容易产生急功近利、心浮气躁的心态。特别是，当事不如人意时，更容易产生焦躁、郁闷、消极、悲观、失望、激愤甚至仇视等情绪，如果调整不好，对己、对人、对社会都会产生消极影响。可以这样说，今天的人们随时随地都面临着调节自己的心态、不断促进良好人际关系的现实需要。作为构建和谐稳定社会维护者和实践者的监狱人民警察，构建良好和谐的人际关系，显得尤为重要。这不仅是充分发挥个人潜力的重要条件，也是在履行监狱工作使命中，实现自己人生价值的重要保障，更是成就监狱事业的动力源泉。
一、学会“倾听”，及时“反馈”。
学会“倾听”。民警在人际交往过程中，当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是停留在字面上。“人长着两只耳朵却只有一张嘴巴，就是为了少说多听。”在一般的人际关系交谈活动中，听比说更重要，“听”代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在倾听过程中，先不要有什么成见或决定，而应密切注意讲的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使人畅所欲言，无所顾忌，然后听的人才能得到比较真实而完整的沟通意见，供他作为判断和行动的依据。在倾听时，要做到耐心和从容，适当以点头或应声之类的举动，表示注意和兴趣；要留意对方的情绪，尽量用客观和中立的语言鼓励对方继续；安排比较充分的时间，避免用官式谈话方式和直接的质疑或反驳；允许和鼓励对方对相关问题做进一步的解释和澄清；避免自己情绪过于激动，不要急于下结论。
及时有效“反馈”。民警在表达自己思想时，要讲求“天时、地利、人和”，讲究含蓄、幽默。在与人交谈、表达自己思想时要含蓄。“含蓄”很多时候起到避免分歧、说明观点、不伤关系的作用。提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理；同时，还要注意语调平稳，音强适中，音质柔和饱满，表情轻松自然，面带微笑，这样才给人以客气、礼貌的感觉，他人才会给你好的回应。另外，谈吐时尽可能多一些幽默，“幽默”是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣，掌握该说的说，不该说的不说，适当给予必要的自我感情投入，这样易起到以情动人的作用。
二、民警要学会人际沟通的基本技巧
沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，是将某一信息（或意思）传递该客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通要讲求准确性、完整性和及时性。监狱民警之间进行有效沟通，能够使民警进一步认清形势，使各级领导决策更加合理有效，有利于统一大家的组织行动。
开展有效的意见沟通。为了建立和发展良好的意见沟通，民警应当在“诚、勤、广、谦、和”五个字上下功夫。一是“诚”，就是要有诚意。民警在意见沟通过程中，要诚心诚意的征求各种意见，要听得进不同意见。诚意是意见沟通的基础。如果有沟通的诚意，就会逐渐减少分歧，求得一致。对于非原则问题要学会忍让、谦退；对于原则问题要分清是非；在涉及利益问题上，要换位思考，想他人之所想，不能损人利己。二是“勤”，就是要勤快。首先民警工作要勤快，不图私利，乐于奉献，工作有成绩，这是取得别人谅解的基础。其次是民警沟通要勤快。发表意见和征求意见要有主动性。经常主动的发表意见和征询意见有利于取得别人的信任，有利于唤起别人的责任感，有利于及时进行意见沟通。三是“广”，就是意见沟通的范围要广。民警经常交换意见，主动和领导、同事、下属经常交流想法，不断加强横向交流和纵向沟通，特别是各级领导要注意保持和基层普通民警的经常沟通。四是“谦”，就是一谦虚。尊重对方是谦虚的本质表现。说话要谦虚，注意语调、语气，不能刺伤对方的自尊心，对长者更应注意尊重。民警要清醒的认识到，每个人都有自己的长处和强项，每个人也相应的存在这样那样的不足和“短板”，公正谦虚的对待同事，冷静客观的看待自己。五是“和”，就是要和气、和睦。俗话说“和为贵”，“和气生财”。意见沟通绝不是为了搞坏关系，也不是为了压倒不同意见，它是为了消除分歧、建立更和睦的关系。因此，应当有理说理，说理有节，得饶人处且饶人，切忌在已经沟通中唇枪舌战、意气用事、讽刺挖苦对方，在意见沟通尤其在冲突中要注意方法，要有气量和胸怀。