在自治区监狱局和监狱党委的关心下，前不久，我有幸参加了由中国监狱工作协会主办、浙江司法警官职业学院具体承办的中国监狱工作协会媒体培训班。虽说培训时间不长，但对于一个长期在戈壁滩上工作的监狱民警来说，这确实是非常难得的机会，这种机会不仅仅是肉眼所见的杭州美，更难得的是思想的碰撞和内心的触动。到杭州于我来说已不是第一次，但还是有种“乡巴佬进城”的感觉，既有进城的小惊喜，又免不了有点格格不入的感觉，小惊喜当然是非常幸运可以走出戈壁看看外面的世界，格格不入是因为害怕自己知识储备不够、生活习性不同难以“进入”这座城市。但来之后你会惊喜的发现：杭州城的包容、大度让你不大会有“在他乡”的落寞感，同时杭州城的优雅、美丽会让你美在其中、醉在其中。至于学习心得，我觉得重要的不是学了多少知识，而是在于接受新的宣传观念和宣传理念，而这种新的观念和理念恰恰是我们在宣传工作所忽视的、所不能或者说不愿思考的，如何把这种新的宣传理念和观念运用到实际宣传工作中去，我认为是我们下一步工作所思考的问题。
看杭州
看杭州绝不是利用学习之名看篇杭州名胜古迹，我所说的看杭州，是一种随性，是走在大街小巷、走进历史古迹、走到商场、超市等，与历史对话，与时代共勉，感受杭州的人文历史，体验杭州优质服务。
感受杭州人文历史。杭州历史悠久，是五代吴越国和南宋王朝两代的都城，同时也是我国七大古都之一。杭州文化积淀深厚，良渚文化、吴越文化、南宋文化和明清文化，形成了一个完整的文化发展系列。杭州人对历史古迹保存尤为注重，每到一处，身临其境，浓浓的历史气息扑面而来，（当然也不乏有的地方已被严重商业化）人文历史景观非常丰富多彩，尤以宋城、雷锋塔、灵隐寺、岳王庙、龙井、虎跑泉等最为著名。
一方史志育一方人。当代杭州城市的人文精神与人文历史有着非常密切的关系，杭州的人文精神就是在历史文化的发展过程中、在一定的历史、地理、人文等文化语境中形成的。杭州富庶的物产和秀丽的山水，加上历史对杭州的眷顾和厚爱，在杭州的历史上，出现过白居易、苏东坡、范仲淹等许多历史名人，他们的思想和言行，与杭州人的生活方式及民俗相结合，形成了杭州精致、诚信、和谐、团结、开放、创新的人文精神。正是有了这样的人文精神，当今杭州人才能勇立潮头，不惧艰难，乐于创新，并充分利用自身的历史资源、文化资源、自然景观资源以及得天独厚的地理位置等，紧紧依靠多所名校聚集的人才资源，使杭州城市成为了中国宜居、旅游、高新技术产业聚集的大都市，同时也出现了像“娃哈哈、阿里巴巴”等这样顶级且闻名于世的民营企业。
体验杭州优质服务。杭州保存完好的历史古迹、得天独厚的地理位置、风光旖旎的江南美景以及积淀深厚的古今文化为杭州成为著名的旅游城市提供了良好的资源。如何开发利用好旅游资源，推动城市建设，杭州人在服务上下足了功夫，特别是在细节上表现出了一种人文关怀。如：我们随便去一处饭馆就餐，不管饭馆多忙，第一道菜上菜时间绝对不会超过客人点菜后的十分钟。再比如：在商场买东西，不论客人如何挑选，是否购买，服务生必定面带笑容，耐心细致向客人推荐其所需商品。正如商场的一名店员所说：在杭州，服务行业非常发达，各行各业竞争异常激烈，商品价格相差也不大，各行各业比的就是服务，比的就是细致周到，而客人买的不仅仅是商品更，是“顾客至上”的优质服务。
杭州城市的优质服务我认为根本在于“以人为本”的制度落实上，如：车让人这是一种美德，但是我所到城市很少有像杭州那样的自觉，在杭州只要人行道上有人，过往车辆大多会停车礼让。而这种“以人为本”的服务，让大多数游客在他乡有如在故乡的感觉。
说宣传
到过杭州的人我想大多数人会说杭州美，这种美体现在古今文化的相互交融上的历史之美，体现在江南风光的自然之美，体现在杭州城的人与自然、人与人的和谐共处之美，这种美成为了杭州城市的名片，也让杭州城成为众口相告的免费宣传内容。
说到城市宣传不免让我想起了前不久著名旅游城市青岛出现的天价大虾事件。同样是美丽的旅游城市，而青岛出现的38元天价大虾事件，致使青岛市政府花几亿在央视的广告效果瞬间坍塌覆灭，可以说“38元大虾”事件至少在短时间内颠覆了美丽青岛的形象。而杭州城却在细节上收获了游客们好的口碑。
从看杭州、说青岛不难看出宣传工作对城市发展的影响力，而这种宣传不再是传统意义上的依靠专门的媒体机构，采取“你说我听”的传统宣传模式。在当今的社会，社会民众依靠微信、微博等现代网络媒介工具，人人都能写新闻，人人都能评新闻，可以说当今是一个自媒体与主流媒体同台共舞的大宣传时代。这个大宣传时代，既是机遇也是挑战，一不小心，就有可能把你或你身边的人和事推向社会舆论的风口浪尖，如何利用好这个大宣传时代，最大限度地做好单位的宣传工作，我就培训学习的所见所闻谈谈自己的几点看法。