广西区鹿州监狱自2010年底使用短信平台开展亲情帮教以来，至今已有五个年头，在犯群中取得较好反响。短信平台是高科技的产物，是服刑人员与外界沟通的桥梁，现如今，时代在瞬息万变，社会在飞速发展，广大服刑人员处于一个相对封闭的场所，如果不能经常与外界互通信息，将来出到社会上，就不能很好的适应社会，融入社会。
目前，服刑人员与外界的沟通有四个渠道：一是亲情电话；二是书信往来；三是亲属会见；四是短信平台。亲情电话虽然快捷，但是受时间和次数的局限，书信往来虽然不受时间和字数的限制，但是往来周期太漫长，亲属会见虽然直接面对，比较亲切，但是由于路程遥远，每月接见次数有严格要求，而短信平台恰恰弥补了上述三种沟通渠道的不足，因此，深受服刑人员的欢迎与厚爱。服刑人员每每经过一天的劳动改造，就盼望着晚上回到监舍接收亲人的激励和关爱，发送自己对亲人的祝福，汇报自己的改造表现以及取得的进步，与亲人沟通、交流，联络感情，互诉衷肠……
基于服刑人员对短信平台的热衷，鹿州监狱教育改造科服刑指导中心尝试使用短信平台的咨询台，对服刑人员开通心理热线，公告一经发布，立即收到服刑人员的来访，诸如“女友完婚我的心情为何如此低落？”、“他们为什么不能理解我？”之类的问题，在服刑人员中很常见，这些问题对于监外的人们来说，根本谈不上是问题，而服刑人员则不同，他们的所有活动都受到严格的限制，一些很小的心理问题都有可能让他们背上沉重的思想包袱，使他们的心灵笼罩上阴霾，给监管安全埋下隐患，如果有一个渠道让他们及时地得到倾诉、开导和疏通，这些一般的心理问题就能迎刃而解。目前各个监狱的警力都相对紧张，加之女警进监有诸多不便，因此，运用短信平台开展一般的心理咨询能够恰到好处的弥补上述的缺憾，在犯群中有一定的需求，值得更进一步的探索。
自从通过短信平台开展心理咨询以来，有不少服刑人员通过平台进行咨询，服刑指导中心的女警均能耐心进行疏导，使服刑人员放下思想包袱，积极投入改造。短信平台心理热线的开通，为教育服刑人员开辟了另一通道，也为监狱的安全稳定增添了一份力量。