前段时间发生一起骇人听闻的事件，一位妙龄女孩在吃火锅时与服务员发生口头冲突，却遭受服务员的蓄意报复，当头被淋了一壶滚烫的热水，导致重度灼伤而毁容。这名才刚成年的服务员即刻被警察逮捕，为他的冲动付出了惨重的代价。看到这个新闻的人们都不禁在思考，这个社会到底怎么了？到底是女客人素质低下，对服务员大呼小叫、颐指气使不尊重他人，还是服务员心胸狭隘、反应过激？
渐渐地在网络上形成两种声音，一方面是对女客人的质疑，认为在公众场所撒泼野蛮，自认为比服务员高人一等的行径的确可恶；二是认为服务员自尊心过强，对于客人的一些犀利言语就产生怨恨，对客人施暴，这实在不是服务者应有的心态和行为。
于是关于尊重和尊严的话题一度成为热议。我个人认为，尊重和尊严就是你身处某种身份时应该有的态度和底线。作为一名消费者，无论出于什么理由，都应有尊重和理解的义务，也是一个人必备的素质，即不应该高高在上，也不应该言语刻薄、激烈，尊重他人是体现自身修养的表现，理解他人是良好沟通的桥梁。而作为一名服务人员，尊严就是不卑不亢的服务态度，面对来势汹汹的言语袭击应该以理性的姿态从容应对。如果对无理者施加暴行，对对方的犀利加以反击，这并不是在维护自己的尊严，相反会变成和对方一样无礼，那才是丢失了作为服务者的尊严。
我曾目睹过一幕让人感触颇深的场面，大家都在商店里挑选中意的衣服，这时收银台旁传来言语激烈的争辩，大家都好奇的围了上去，原来是一位女客人和店里的导购员因为衣服有瑕疵发生争执，女客人想退货，导购员嫌麻烦，认为女客人无理取闹，于是争吵越来越激烈。这时，在围观的群众中传来稚嫩的声音“漂亮阿姨，妈妈说吵架的人脸最凶最丑了”，大家听着这个5岁的小女孩的童言无忌都哄笑起来，两个吵架的女孩都羞红了脸，似乎也是意识到了自己的失态，停止争吵，互相道歉，导购员也礼貌地帮女客人退了货。尊重和理解何其重要，连小女孩都知道和谐共处，何况我们作为以身作则的大人呢？尊重他人，是赢得他人尊重的开端，多一份理解，就多一份温暖。
（平南监狱 潘虹宇/文）