“您好，欢迎致电广西12348法律援助电话……”
2018年3月28日，广西英山监狱的法律援助服务室，罪犯李某某拨通了“12348”法律援助服务热线，向电话的那端咨询困惑自己的法律难题。
2017年，司法部党组提出，以公共法律服务为纲，统筹推进司法行政改革。建设公共法律服务实体、热线和网络，为人民群众提供更多更优质的公共法律服务，让人民群众有更多的获得感和幸福感。
为了贯彻落实上级的决策部署，英山监狱以贯彻落实治本安全观为统领，以回应罪犯诉求、解答法律疑惑、普及法律知识、提高教育改造质量为目标，充分发挥主观能动性，建设狱内“12348”法律援助服务热线，为罪犯打通了法律援助服务热线的最后一公里。
英山监狱党委高度重视狱内“12348”的建设工作，在桂林市法律援助中心的帮助下，很快落实了热线服务专用工作室、专用电话、相关配套设施和工作制度。通过监狱大会讲评、监区队前讲评等方式，对狱内“12348”的开通进行了广泛宣传。
3月28日，第一批获批拨打热线电话的罪犯，在警察的组织、指导下，拨打“12348”热线电话。
“您好，这里是法律援助服务中心，请问有什么需要帮助的？”
“您好，我是英山监狱服刑罪犯李某某，我想咨询下……”
长达5分钟的交谈，李某某不时点头，不时在纸上记录信息。电话挂断的那一刻，他如释重负地警察说：上次家人来接见，跟我说家里遇到的事情，就像一块石头压在我的心上，我们家在农村，家人不懂寻求法律援助。没有“12348”，法律服务热线，我可能不会这么快得到答复，我马上将咨询到的情况告诉家里人。让家里人放心了，我也就更能安心改造了！
当天，一位罪犯在拨打“12348”热线电话登记本上，悄悄写上了“谢谢警官”四个字。四个认真写下的字，不仅仅是代表罪犯对监狱践行治本安全观，打通“12348”热线服务最后一公里的感激，更是对中国司法推动公共法律服务全覆盖体系建设的一种无声的赞美。