党史学习教育和队伍教育整顿开展以来,宁夏固原监狱认真落实《全区监狱系统“我为群众办实事”十项措施》要求,以会见中心为窗口,推行阳光执法,服务社会群众。
规范服务用语。监狱会见中心严格落实“规范执法、热情服务”的工作宗旨,重点加强对工作人员的礼仪要求,每天上班期间工作人员着装整齐划一,笑脸相迎,规范“您好”“谢谢”“请跟我来”“没关系”等服务用语,进一步明确业务咨询、审核登记、安全检查、电话接听等环节服务要求,做到解答问题有耐心、具体工作要细心、服务家属有爱心。
主动亮明身份。在推行阳光执法工作中,监狱在会见登记大厅设立“监督台”,公示工作人员岗位、职务信息,在登记窗口安装服务满意度测评电子设备,由会见家属对工作人员“服务满意度”进行现场测评。设立党员示范岗,党员佩戴党徽,主动亮明身份,发挥好党员示范作用,树立良好窗口形象。
完善便民措施。为进一步把阳光执法工作做实做细做到位,建立会见中心便民服务十项措施。根据日常会见中出现的特定事项,切实解决会见中存在的个性问题和实际问题,让远道而来的罪犯家属少跑路、少费时,建立家属身份信息“双向核实验证”、学生会见“绿色通道”,特事特办,急事急办、狱务政务公开“双清单”、提供急救药品等十项便民措施,提升服务效率和质量。
青年志愿助力。监狱充分发挥青年志愿者服务队作用,由监狱青年志愿服务队负责为罪犯家属提供现场志愿服务。在会见场所对罪犯家属进行普法宣传,答疑解惑,引导扫码测温、会见登记、狱务公开事项介绍,维护会见秩序,提供便民服务。志愿服务中有问必答,有疑必解,全面提升群众满意度。
推行阳光执法永远在路上。固原监狱将持续深入推行阳光执法,持续发力,始终关注群众期盼,满足群众需求,用心用情用功办好群众实事,提高人民群众的获得感、满意感。
来源:宁夏回族自治区监狱网